LTNC Moodle Services

Op deze pagina vind je praktische informatie over de samenwerking met LTNC: waar je onze documenten vindt, wat wij wel en niet monitoren, en tips voor goed beheer van je leeromgeving.

SLA en voorwaarden

Onze Service Level Agreement (SLA) en Algemene Voorwaarden zijn altijd beschikbaar via onderstaande links:

Bij vragen over de inhoud van deze documenten kun je contact opnemen via de servicedesk.

Wat monitoren wij

Als onderdeel van ons hosting- en beheerabonnement monitoren wij op serverniveau:

• Beschikbaarheid — Is je leeromgeving bereikbaar?

• Serverbelasting — CPU, geheugen, schijfruimte

• Beveiligingsaanvallen — DDoS-detectie, brute force aanvallen

• Mislukte inlogpogingen — Alerts bij herhaalde mislukte logins

• Moodle applicatie-status — Cron-taken, database connectivity

Deze monitoring is gericht op technische activiteiten die de veiligheid of stabiliteit van het systeem raken.

Wat monitoren wij niet

Het structureel analyseren van individueel gebruikersgedrag binnen de applicatie valt niet onder ons beheerabonnement. Denk aan:

• Welke pagina's bekijkt een specifieke gebruiker

• Hoe vaak logt een bepaalde gebruiker in

• Vanaf welke locaties logt een gebruiker in

• Of het gedrag van een gebruiker "verdacht" is

Waarom niet?

Vanuit de Digital Services Act (DSA) hebben hostingpartijen géén algemene monitoringverplichting op gebruikersactiviteit. Dit is bewust zo ingericht in de wetgeving: de dienstverlening van private bedrijven mag niet als omweg worden gebruikt om grondrechten te schenden.

Meer achtergrond over dit standpunt is te vinden in ons interne beleidsdocument.

Gebruikersbeheer

Een schone gebruikersdatabase draagt bij aan de veiligheid en overzichtelijkheid van je leeromgeving. Onze tips:

Opschoonbeleid voor inactieve accounts

Overweeg een beleid voor het automatisch schorsen of verwijderen van gebruikers die langere tijd niet hebben ingelogd. De User Suspension Tool kan dit automatiseren.

→ Lees meer over de User Suspension Tool

Moodle logging

Als beheerder kun je zelf de Moodle logs bekijken om activiteit van gebruikers te volgen. Dit vind je onder Sitebeheer → Rapporten → Logs.

Multi-factor authenticatie (MFA)

Voor beheerders adviseren wij MFA in te schakelen. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe bij het inloggen.

→ Lees meer over MFA in Moodle

Schijfruimte en opslag

Schijfruimte is een belangrijk onderdeel van je hostingkosten. Een volle omgeving kan leiden tot problemen en extra kosten.

Wat vult je schijfruimte?

• Cursusbestanden (PDF's, video's, afbeeldingen)

• Backups van cursussen

• Gebruikersbestanden (ingeleverd werk, profielafbeeldingen)

• Logbestanden

Tips om je omgeving lean te houden:

• Gebruik externe videodiensten (Vimeo, YouTube) in plaats van video's uploaden

• Ruim oude cursusbackups regelmatig op

• Verwijder inactieve gebruikers en hun bestanden

→ Lees het volledige artikel: Grip op je hostingkosten

Vragen?

Heb je vragen over onze dienstverlening of wil je iets bespreken? Neem contact op via servicedesk@ltnc.nl of maak een ticket aan in het LTNC Serviceportaal.